Vatan Bilgisayar Kırık TV Teslimi Ve Cevapsız İade Talebi

Ahmet · 2026-03-05T16:49:07+03:00

17 Şubat 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan spr32427191 sipariş numarasıyla Philips Ambilight TV 65pus8600/12 4K UHD QLED 65" televizyonu 42.999,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Kocaeli/Çayırova adresime teslim edildi ve kurulumu için Philips yetkili servisini çağırdım. Yetkili servis teknisyeni kurulum sırasında televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti ve ürünün bana hasarlı şekilde teslim edildiği ortaya çıktı. Servis daha sonra konuya ilişkin tutanağı hazırlayıp iletti. Tutanak elime ulaşır ulaşmaz, 26 Şubat 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’a e-posta yoluyla gönderdim. Bu süreçten sonra Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumun akıbetini sordum. Her görüşmede sadece “detaylı araştırma yapılıyor, tarafınıza dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen, bugün 5 Mart 2026 olmasına rağmen ne Vatan Bilgisayar’dan ne de Philips’ten herhangi bir somut adım atılmadı ve süreç adeta askıda bırakıldı. Kırık ve kullanılamaz şekilde teslim edilen bu ürün için ücret iadesiyle birlikte iademin bir an önce gerçekleştirilmesini, sürecin uzatılmadan neticelendirilmesini talep ediyorum.

Vatan Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar

Ahmet

Buradan yazdıktan sonra ilgilenmeye başladılar. İlave bilgiler istediler görsel vb. Şu an 20 iş günüde termin verdiler. Şaka gibi 65 inç bir televizyon kutusu evimin ortasında öylece bekliyor. 1 ay olacak neredeyse. Vatan Bilgisayar gibi firmalardan ürün almamak lazım. Bu tarz ürün alımlarında. Direk servis tarafından teslimatı yapılıp kurulum yapılan markaları ve satıcılar tercih edilmeli. Vatan Bilgisayar müşterisine hiç yardımcı olmuyor ve süreci umursamıyor.

Ahmet

Sipariş ettiğim Philips Ambilight TV hasarlı olarak teslim edildi, servis tutanağı hazırladı ve 26 Şubat'ta e-posta ile gönderdim. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde araştırma yapılıyor denildi fakat 6 Mart'ta yapılan son görüşmeden sonra da hiçbir dönüş almadım. Ücret iadesi talep ediyorum ancak süreç hâlâ uzuyor ve net bir yanıt yok. Vatan süreçte yavaş ve ilgisiz, çok uzadı.

Ahmet

Değişim iade olumsuz sonuçlanmış ürün elimde kaldı kimseye önermiyorum ne Vatan Bilgisayar ne de Philips konuyla ilgilenmedi. Kargo Hepsijet XL ile 71 yaşındaki babama teslime dildi. Babam bu yaşta dahi kontrol etmesine rağmen üzerindeki ufak çentiği bile kargoculara söylemiş ve kargocular amca bir şey olmaz diyerek kaçıp gitmiş. Dış kutu o diyerek ürünü evin girişine bırakmışlar ve tutanak tutmamışlar bugün bizim 40000 TL miz çöp oldu gitti. Aradığımızda yapabilecekleri hiçbir şeyin olmadığını söylüyorlar. Kimse kabul etmiyor. Yasal hakkınızı arayın diyorlar gerçekten yazıklar olsun. Tüm süreçten sorunlu olan herkese