Kırık Ekranlı Bilgisayarın Acil Ücretsiz Değişimi Ve İade Talebi

21.01.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM içindeki Vatan Bilgisayar mağazasından kızıma masaüstü bilgisayar toplattım. Yaklaşık 97 bin TL’yi peşin olarak ödedim. Kızım lösemi hastası ve ilik nakli olacak, doktor bu hafta eve gönderecek. Moral olsun diye bu bilgisayarı aldım, o da çok mutlu oldu. Nakil öncesi akşam kutu içindeki bilgisayarı sabah açtım ve ekranın köşesinin çatlak olduğunu gördüm.

Hemen mağazayı aradım, “getir” dediler ve ürünü götürdüm. Orada ekranın darbe sonucu kırıldığını söylediler. Bilgisayarın akşam alındığını, hiç kullanılmadan kutudan yeni çıkarıldığını, sadece sabah açtığımda fark ettiğimi belirttim. Ardından ürünü açıp video çekeceklerini, nereden darbe aldığını tespit etmeye çalışacaklarını söylediler. Ben de darbe izi olmadığını, gözle görülebilir bir darbe bulunmadığını ifade ettim. Bu defa da ekranların çok hassas olduğunu, çıkarırken benim fazla sıkmış olabileceğimi, bu yüzden kırılmış olabileceğini söylediler.

Ürün bana gelene kadar defalarca el değiştirdiğini, montaj ve sevkiyat aşamalarından geçtiğini, tüm bu süreçlerin garanti edildiğini ama iş bana gelince sorumluluğun tamamen bana yüklendiğini ifade etmeme rağmen, “bizde hiçbir şey olmaz, kullanıcı hatasıdır” şeklinde yaklaştılar. Ürünün Ankara’ya fabrikaya gönderileceğini, orada inceleneceğini ve karara göre işlem yapılacağını söylediler. Kızımın sağlık durumunu, ilik nakli öncesi moral olsun diye aldığımızı, uzun süre karar bekleyemeyeceğimi, 1–2 ay sonucunu beklememin mümkün olmadığını anlattım, ancak bu durumun da pek umursanmadığını hissettim.

Şu an mağdur durumdayım. Muhtemelen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk üzerime bırakılacak diye endişe ediyorum ve kızım hastanedeyken bir de bu sorunla uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Vatan Bilgisayar’dan, kırık ekranlı bilgisayarın acil olarak yenisiyle ücretsiz değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.