Kaskodan Yetersiz Telafi Ve Vatan’ın Çözüm Sunamaması

Vatan m1 Adana şubesinden JBL marka kulaklık aldım ve ayrıca kasko yaptırdım. Kaskoyu özellikle benim tarafımdan oluşabilecek hasarları, kayıpları ve çalıntı durumlarını karşılasın diye tercih ettim. Ancak kulaklığım 28’inde kırılmasına rağmen kaskodan neredeyse hiç fayda sağlayamadım.

29’unda Vatan’ı aradığımda sistemlerinde kasko ile ilgili herhangi bir belge göremediklerini, daha sonra beni bilgilendireceklerini söylediler. İki gün boyunca kimse aramayınca tekrar ben aradım ve başvurumu bugün ancak yapabildiler, yoksa bugünde de yapılmayacaktı. Mağazada yetkililer sadece bir numara verip, o numarayı arayarak aldığım kargo takip numarası ile ürünü kargoya vermemi söylediler, bunun dışında süreci sahiplenen kimse olmadı.

Sonuç olarak kulaklığımı tamir edemeyeceklerini veya değiştiremeyeceklerini, sadece 1.200 TL tutarında bir hediye çeki tanımlayabileceklerini ilettiler. Ancak benim aldığım kulaklık şu an 1.900 TL civarında ve aynı kulaklığı tekrar alabilmem için en az 700 TL daha ödemem gerekiyor. Üstelik yeniden kasko yaptırmak istersem 400–500 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Yani ödediğim kasko bedeline rağmen hasarım tam anlamıyla karşılanmadığı gibi, ek masraf çıkıyor.

Ben kaskoyu, böyle bir kırılma durumunda ürünümün tamir edilmesi veya bire bir değişimi yapılsın ya da en azından aynı kulaklığı tekrar alabilecek seviyede bir hediye çeki verilsin diye yaptırdım. Mevcut durumda ise ne kulaklığım yapıldı ne de eşdeğer bir çözüm sunuldu. Vatan’dan ya kulaklığımın yenisi ile değiştirilmesini ya da bugün aynı ürünü alabilecek tutarda hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.