Kasko Kapsamı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Telafi İsteği

Antalya Mall of Antalya şubesindeki Vatan Bilgisayar’dan 04.09.2025 tarihinde 2. Nesil Airpods Pro kulaklık aldım. Satış esnasında çalışan, kasko yaptırmamı, kayıp, çalıntı veya kırılma olması durumunda kasko sayesinde mağduriyetimin giderileceğini özellikle belirttiği için ek ücret ödeyerek kasko yaptırdım.

Yaklaşık bir hafta önce sağ kulaklığım kaybolduğu için şubeye başvurdum. Durumu anlattığımda bu kez bana, sadece gasp durumunda veya kapalı bir alandan hırsızlık olduğunda ve bunun da polis tutanağı ile kanıtlanması halinde kaskodan faydalanabileceğimi söylediler. Satış sırasında çalışanınızın özellikle “kayıp durumunda da kasko devreye girer” şeklinde bilgi verdiğini söylediğimde ise bana, “size yanlış bilgi vermiştir” denilerek sorumluluk tamamen reddedildi.

Satış anında verilen bilginin sonradan inkar edilmesi ve kaskonun kapsamı hakkında yanlış yönlendirilmem sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kasko yaparken anlatılan şartlara güvenerek bu hizmeti satın aldım, ancak şimdi aynı şartlar yok sayılıyor. Zararımın giderilmesini, bu kapsamda ya yeni kulaklıkla ya da makul tutarda bir hediye çeki ile mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.