İptal Edilen Siparişin Yanıltıcı Gönderimi Ve İade Sorunu

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 23.12.2025 tarihinde LG OLED48C54LA model televizyon için spr31169245 numaralı siparişi verdim. Ürün indirime girmişti, ancak siparişi verdikten yaklaşık 3–4 saat sonra televizyonda tekrar bir fiyat indirimi yapıldığını gördüm. Televizyon daha elime ulaşmadan, bu yeni indirim nedeniyle müşteri ilişkilerini arayarak siparişi iptal ettim. Görüşmede, ürünün lojistik firmasına teslim edildiği, ancak gerekli bilgilendirmenin yapıldığı ve ürünün tarafıma gönderilmeyeceği açıkça ifade edildi.

Buna rağmen 24.12.2025 tarihinde sipariş ekranımda hâlâ “Siparişiniz lojistik firmasına teslim edilmiş, takip numaranız tarafınıza SMS ile paylaşılacaktır.” ifadesi yer aldığını görünce, Vatan Bilgisayar’ı tekrar aradım ve ürünün kesinlikle gönderilmemesi gerektiğini, aksi durumu kabul etmeyeceğimi belirttim. Tüm ısrarlarıma rağmen iptal edildiği söylenen ürün 31.12.2025 tarihinde Hepsijet firması ile adresime gönderildi. Kargo görevlisine ürünü kabul etmediğimi, iade edilmesini istediğimi belirttim ve ürünü teslim almadan geri gönderdim.

07.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar ile yaptığım son telefon görüşmesinde ise ürünün hâlâ lojistik firmasında olduğu, depolarına ulaşmadığı gerekçesiyle iade sürecini başlatmadıklarını öğrendim. Firma, hem iptal edilen ve gönderilmeyeceği söylenen ürünü bana yollayarak hem de ürünü teslim almadığım ve geri gönderdiğim halde ödediğim bedeli iade etmeyerek beni oyalamaktadır.

Kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödediğim toplam 46.999 TL bedelin, iptal edilen ve tarafımdan teslim alınmayan bu sipariş için en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.