İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vatanbilgisayar.com üzerinden kardeşime hediye olarak Samsung s25 fe model bir telefon satın aldım. Kardeşim telefonu beğenmediği için ürün hiç kullanılmadan iade talebi oluşturdum ve 9 Mart’ta telefonu kargo ile geri gönderdim.

Kargo takip bilgilerinde ürünün Vatan Bilgisayar’a teslim edildiği net şekilde görünüyor, ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de ürünün kendilerine ulaştığı bilgisi verildi. Buna rağmen, ürünün ulaştığına veya işleme alınıp alınmadığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İade süresinin en fazla 10 gün olduğu belirtilmesine karşın, üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne iadem sonuçlandı ne de net bir dönüş alabildim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “talebiniz oluşturuldu” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Ürün iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.