Garanti Kapsamındaki Bilgisayarımda Güveni Sarsan Haksız Ücret Talebi Ve Servis Belgesi Sunulmaması

Mayıs 2024’te Kayseri İpek Saray Vatan Bilgisayar şubesinden, faturası annemin üzerine olacak şekilde, monitörle birlikte yaklaşık 34 bin TL bedelle toplama bir masaüstü bilgisayar satın aldık. Vatan Bilgisayar’ı uzun süredir tercih eden, onlarca kez alışveriş yapmış sadık bir müşteriyim ve bu bilgisayarı da özellikle Vatan’dan almaları için ailemi yönlendiren kişi benim.

Aralık 2025’te bilgisayarda performans düşüklüğü olduğunu fark ettiğimiz için aynı şubeye bakım, temizlik ve kontrol amacıyla teslim ettik. Mağazada bilgisayarımızın sağlam olduğu söylendi, cihazı bu şekilde teslim ettik. Ancak servise gittikten sonra ekran kartı ve RAM’in ayıplı/arıza durumunda olduğu tarafımıza iletildi. Yani bizim sorunsuz teslim ettiğimiz bilgisayarda, servis sonrasında ayıplı parça olduğu iddia edildi.

Buna rağmen tarafımıza herhangi bir arıza tespit raporu, detaylı servis formu ya da yazılı bir belge verilmedi. Üstelik garantisi hâlâ devam eden bir üründe, bize ya bilgisayarı ilk aldığımız zamanki fiyattan iade edebileceklerini ya da güncel fiyata göre aradaki farkı bizim ödememiz gerektiğini söylediler. Biz bilgisayarı sağlam şekilde bakıma vermişken, hem cihazı bu halde geri alamıyoruz hem de üstüne ek ücret talebiyle karşılaşıyoruz.

Bu yaklaşımın tüketici haklarına aykırı olduğunu, ayrıca Vatan Bilgisayar’a olan güvenimi ciddi biçimde sarstığını belirtmek isterim. Kayseri İpek Sarar Vatan Bilgisayar şubesi bu süreçte bizi mağdur etmiştir. Sadık bir müşteri olarak bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Cihazımın garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ekran kartı ve RAM sorununun giderilmesini, sorumlu oldukları hasar varsa bunun tamamen Vatan Bilgisayar ve yetkili servis tarafından karşılanmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını acilen talep ediyorum.