Ayıplı Robot Süpürge Ve İade Reddi

21 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar’dan Roborock q8 Max Pro beyaz robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında hiç çalışmıyor, sadece güç ışığı yanıp sönüyor, hiçbir ses ve hareket olmuyordu. Bunun üzerine ürünü hemen iade etmek istedim ancak Vatan Bilgisayar, iade yapabilmem için yetkili servisten rapor gelmesi gerektiğini söyledi.

Ürünü yetkili servise gönderdim, çalışmayan, ayıplı ve bozuk ürüne sadece yazılım güncellemesi yapılıp tarafıma geri gönderildi. Ürün bana tekrar ulaştığında bu kez açıldı, kurulumu yaptık fakat haritalandırma aşamasına geldiğimizde sürekli “robot hatası”, “dahili hata, robotu sıfırlayın” şeklinde uyarılar vermeye başladı. Defalarca kez fabrika ayarlarına döndürmemize ve sıfırlamamıza rağmen her seferinde aynı hatayı verdi.

Ürün şu anda ikinci kez yetkili servise gitti ve hâlâ serviste. 19 bin tl ödeyerek 1,5 ay önce aldığım bu ürünü bir kez bile sorunsuz kullanamadan iki kez servise göndermek zorunda kaldım. Hem ayıplı ürün satılması hem de tüm bu sürece rağmen iade talebimin kabul edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sizi güvendiğim, kefil gördüğüm için tercih etmiştim fakat yaşadığım bu süreçte yanlış bir tercih yaptığımı görüyorum.

Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 19 bin tl’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak için gerekli yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.