Açık Kutu Braun Tıraş Kiti İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

10.01.2026 tarihinde saat 13.53’te, Konya Selçuker AVM, Kaletaş Cd. No:8 adresindeki Vatan Bilgisayar mağazasından 3.300,00 TL ödeyerek Braun 7 Serisi aio7540 Erkek tıraş kiti 11’i bir arada ürününü satın aldım. Eve gidip kutuyu açtım, makineyi şarj ettim ve yaklaşık 2 saat sonra ürün içeriğini detaylıca kontrol ettiğimde, düzeltici başlıkların sadece 1 ve 2 numaralı olanlarının bulunduğunu, 3, 5, 7 diye giden başlıkların ise bana uygun olmadığını gördüm.

Zaman kaybetmeden, ürünü aldıktan yaklaşık 2 saat sonra aynı gün içinde ilgili mağazaya geri gittim. Ürünün kutusu açıldığı için iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü hiç kullanmadığımı, sadece kutuyu açıp içeriğine bakarak başlıkları kontrol ettiğimi, tüm parçaları tek tek kendi paketlerine koyup tekrar kutusuna yerleştirdiğimi özellikle belirttim; ancak buna rağmen ürünü geri almayacaklarını ifade ettiler. Kişisel bakım ürünlerinde kutu açılırsa iade ya da değişim olmayacağına dair benden herhangi bir taahhüt alınmadı, böyle bir bilgilendirme yapılmadı, teblig‑tebellüğ imzam da yok.

Mağazadaki çalışanların geri dönüş tarzı ve tavrı da son derece olumsuzdu, müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım göremedim. Ürünü mağazadayken bile görmeden, mağaza yetkilileri benim adıma “mağazada inceleme” adı altında kutuyu açmadan sipariş verdiler; bu durumun fiilen internet alışverişiyle aynı kapsamda olduğunu düşünüyorum. İnternetten aldığımız ürünleri koşulsuz iade edebiliyorken, mağazadan aldığımızda, hele ki kullanılmamış bir üründe bu kadar katı bir tutumla karşılaşmamıştım.

Benim beklentim, kullanılmamış olan bu ürün için ya iademin alınarak ödediğim 3.300,00 TL’nin tarafıma geri ödenmesi ya da iade kabul edilmeyecekse en azından Philips marka bir ürünle değişim yapılmasıdır. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Vatan Bilgisayar’dan, bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen adil ve makul bir çözüm bekliyorum.