Varan Turizm Yolculuğunda Rötar, Kaba Personel Ve Güvenlik Endişesiyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

10 Kasım 2025 tarihinde, Varan Turizm'in Ataşehir Dudullu’dan Söke Otogar’a 00:45’te hareket etmesi gereken otobüsüyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Otobüs yaklaşık 1 saat rötar yaptı. Rötarın sebebini sorduğumuzda, otobüsün bozulduğunu ve yeni bir otobüs gönderildiğini öğrendik. Ancak, eski otobüste uyuyan bir yolcuyu unutmuşlar; bu yüzden 1 saat boyunca beklemek zorunda kaldık ve molamız da eksik yapıldı.

Otobüs beklerken, şoförlerin kendi aralarında “Bu otobüs sürekli arızalı, sürekli yanıyor, bu arabadan rahatsızız” şeklinde konuştuklarını duydum. Varan Turizm’in, bu kadar sorunlu bir aracı yolculukta kullanarak insanları nasıl riske atabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ne zaman hareket edeceğimizi defalarca sorduğumuzda, kaptan son derece kaba bir şekilde üzerimize yürüdü ve “Benim sinirlerimle oynamayın! ” diye bağırdı. Özellikle yaşlı bir kadına karşı da aynı şekilde agresif davrandı ve “Biz burada köleyiz! ” diyerek bağırdı kimse kimseyi bu işte zorla tutmuyor. Kaptanın yarattığı tartışma çok uzun sürdü, otobüsteki herkes tepki gösterdi ancak kaptan bas bas bağırmaya devam etti. Kaptana bağırmayı keser misiniz kucağımda kızım var 3 yaşında korkuyor dememe rağmen kaptan arkamda oturan kadına bağırmaya ve üzerine yürümeye devam etti. Bize hem mağduriyet yaşattılar hem de bağırdılar; sanki bu yolculuğu bedavaya yapıyormuşuz gibi davrandılar. Bu tavırlar kabul edilemez. Ayrıca, müşteri hizmetlerinizi aradığımızda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, temsilcinizin adını bile paylaşmadı.

Yeni gelen otobüsün şoförü İzmir’den gelmişti ve aynı aracı tekrar geri döndürdü. Şoförün uykulu mu, uykusuz mu olduğu konusunda endişe yaşadık; bu nedenle otobüsteki herkes yol boyunca korkudan uyuyamadı.

Ayrıca 1.5 saat rötar yaptığı için eşim işe gidemedi.

Otobüs neredeyse tam doluydu, sadece üç koltuk boştaydı. Unutulan yolcuya 1,5 saat sonra ulaşıldı ve bu süreçte hem zaman kaybettik hem de yolculuğumuz çok stresli geçti. 2.500 TL ödediğim bu yolculukta, hem hizmet kalitesinden hem de personel davranışlarından son derece rahatsız oldum.

Şikayetim hem Varan Turizm’e hem de biletimi aldığım Obilet’e yöneliktir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını, personel hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.