Varan Turizm Otobüsündeki Tekrar Eden Arıza Ve Öğrencileri Mağdur Eden Gecikme

01.11.2026 tarihinde saat 17:00’da kızım Fethiye’den Denizli’ye sabah 08:00’deki sınavına sorunsuz yetişebilmek için Varan Turizm otobüsüne bindi. Yolculuk sırasında saat 18:53 civarında araçtan gelen ses ve yoğun mazot kokusu nedeniyle otobüs durdu. Hava soğuktu ve yolcuların neredeyse tamamı her hafta sonu evlerine gidip gelen, birbirini tanıyan öğrenci gençlerden oluşuyordu.

Araç içinde bulunan kaptan ve yanında görevli olduğunu düşündüğümüz bayan tarafından küçük bir tamir yapıldı, bu esnada çekici gelip gönderilmiş. Ardından araç birkaç dakikalık yol gidip Total Acıpayam istasyonuna girdi ve aynı arıza tekrar ettiği için yeniden durdu. Biz defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece “yarım saat sonra hareket edecek” denilerek oyalanmak dışında hiçbir somut çözüm üretilmedi. Tamirci ancak 21:25’te geldi, araç ise 22:10’da tekrar hareket edebildi.

Normalde 3–3,5 saat sürmesi gereken yol, aracın arıza yapması ve beklemeler nedeniyle 4 saati aşan bir gecikmeye dönüştü. Bu süreçte ne yolculara yeterli bilgilendirme yapıldı ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Hatta araç tamirci beklerken, 19:30 seferinizin aracı 21:54’te kızımın bulunduğu arızalı aracın yanına kadar gelip geçti, yani sonraki sefer bile neredeyse yerine varmışken siz yine de yolcuları memnun edecek bir çözüm üretmediniz.

Müşteri hizmetlerinizin ve araç içi personelinizin iletişim tarzı da oldukça yetersizdi. “Araç arıza yapabilir, bu normaldir” söylemiyle yetinildi, ancak aynı aracın aynı sorunla yolda kalması karşısında hiçbir empatik, hızlı ve yolcuyu koruyan yaklaşım sergilenmedi. Elbette her araç arıza yapabilir, bunu anlıyoruz; fakat bu durumda önemli olan, yolcuların özellikle de öğrencilerin mağdur edilmeden, hızlı ve düşünülmüş bir şekilde yeni çözümlere yönlendirilmesidir.

Varan Turizm’den bu tür acil durumlarda yolcuların yerine kendinizi koyarak empati kurmanızı, daha hızlı ve organize hareket etmenizi, alternatif araç veya seferle mağduriyetleri azaltacak bir sistem oluşturmanızı talep ediyorum. Kızım ve diğer öğrencilerin, sizi her hafta tercih etmelerinin karşılığı bu şekilde bir mağduriyet olmamalıydı. Bundan sonraki süreçte benzer durumlar için gerçekten yolcu odaklı, şeffaf ve hızlı çözümler üretmenizi bekliyorum.