Varın Otobüsünde Tekrarlanan Rötar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

28.10.2026 tarihinde Ankara Söğütözü’nden saat 21:30’da Fethiye’ye hareket edecek varan seferi için bilet aldım. Öncesinde tarafıma seferin 1 saat rötarlı olacağına dair SMS gönderildi. Belirtilen gecikme süresine göre planımı yaparak Söğütözü tesisine zamanında geldim ve orada beklemeye başladım.

Rötarlı olarak gelen araç, tesis önüne ulaştığında görevliler aracın yoldan geldiğini, henüz AŞTİ’ye uğramadığını ve bu nedenle şu anda burada bekleyen yolcuları alamayacaklarını, önce AŞTİ’ye gidip oradaki yolcuları aldıktan sonra tekrar Söğütözü’ne dönerek bizi alacaklarını beyan ettiler. Bu durum, zaten rötar yaşamış olan biz yolcuların bir kez daha gecikmeye maruz kalmasına ve mağdur olmasına neden oldu. Araç, kalkması gereken saatten zaten geç çıkmışken, bize yazılı olarak bildirilen yeni saate de fiilen uyulmamış oldu.

Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da beklediğim ilgi ve hassasiyeti göremedim, sorunu ciddiyetle ele alan, tatmin edici bir yaklaşım sergilenmedi. Hem rötar yönetimi hem de yolcunun bilgilendirilmesi ve organizasyon anlamında varan firmasından aldığım hizmetten son derece memnuniyetsiz kaldım.

Benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve özür iletilmesini ve yaşadığım aksaklık nedeniyle uygun görülecek telafinin sağlanmasını talep ediyorum.