Varan Turizm Otobüs Arızası Ve 3,5 Saat Bekleme Süresinde Bilgilendirme Eksikliği

20 Temmuz 2026 günü Varan ile Bodrum’dan İstanbul’a saat 13.30 kalkışlı, 39 ve 40 numaralı koltuklar için bilet aldım. Biletim Mehmet S***adına, VTS97JRZ PNR kodu ile düzenlendi. Yolculuğun başında her şey yolunda giderken, yola çıkalı yaklaşık 1 saat olmuşken otobüs “kayış kesti” denilerek arızalandı ve tam 3,5 saat boyunca beklemek zorunda kaldık.

Bu süre boyunca ne doğru dürüst bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimizi giderecek herhangi bir adım atıldı. Sürecin ne kadar süreceğini, neyi beklediğimizi bilmeden tüm yolcular belirsizlik içinde bekledik ve sorularımız yanıtsız kaldı. Bu esnada ikram yapılmadığı için kendi paramızla çay, su, kahve almak zorunda kaldık. Yaklaşık 3,5 saat sonra özel bir araçla “kayış” getirildi ve ancak saat 18.00 civarında tekrar yola çıkabildik.

Varan gibi köklü bir seyahat firmasının bu tarz bir durumda kriz yönetimi sürecini işletmemesi, yolcuyu bilgilendirmemesi ve en azından bir özür ya da küçük bir telafi ile dahi destek olmaması benim için son derece şaşırtıcı ve hayal kırılığı yaratıcı oldu. Marka güvenine dayanarak aldığım biletin karşılığını hizmet anlamında tam olarak alamadığımı düşünüyorum.

Ayrıca yine bu gecikme kaynaklı otogara geldiğimiz saat 02.00'yi geçti. Bilet alırken özellikle sorduğumuz "Servisimiz var" sözü de bu gecikmeden ve saatten dolayı olmadı. Biz taksi ile gitmek zorunda kaldık. Bu da benim suçum değil ben niye buna mecbur bırakılıyorum? Belgelediğim taksi ücretinin de iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu ciddi zaman kaybı, bilgilendirme eksikliği ve mağduriyet nedeniyle, söz konusu yolculuğa ait ödediğim bilet ücretinin ve taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.