Vaat Edilen Hizmetlerin Sunulmadığı Otobüs Yolculuğunda Yaşanan Hayal Kırıklığı

03.09.2025 tarihinde İzmir-İstanbul (Anadolu) seferini yapan 06 vt 384 plakalı Neoplan model otobüsle yaptığım yolculukta ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Otobüs, İzmir’den kalktıktan sonra muavinsiz olarak sefer yaptı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bilet alırken ikram ve servis hizmeti sunulacağı belirtilmişti ancak yolculuk boyunca hiçbir ikram veya servis verilmedi. Ayrıca, bilet alırken otobüste Wi-Fi olduğu söylenmişti fakat Wi-Fi bozuktu ve hiç çalışmadı.

Yolculuk sırasında 7 numaralı koltukta oturan bir yolcunun, otobüs kaptanına hizmet ettiği ve “Herhangi bir isteğiniz olursa bize söyleyin” gibi cümleler kurduğu bir ortamda, 6 saat boyunca bir bardak su bile içmeden seyahat etmek zorunda kaldık. Dinlenme tesisinde ise muavin olmadığı için herkes kendi yiyecek ve içeceğini kendisi almak zorunda kaldı.

Yaklaşık 950 TL ödeme yaptığım bu yolculukta, bilet satışı sırasında vaat edilen hizmetlerin hiçbirinin sunulmamasından dolayı çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bilet satışı sırasında ikram seçeneğinin eklenmemesini ve yolculara eksik hizmet verilmemesini talep ediyorum. Bu şekilde olacağını bilseydim kesinlikle bilet almazdım. Bir daha Varan Turizm’i tercih etmeyeceğim.