İptal Edilen Sefer Ve Geciken Bilet İadesi

07.05.2026 tarihli VT7DPW92 PNR numaralı İzmir Dikili – İstanbul Ataşehir seferi için Varan Turizm'den saat 11:00 kalkışlı bilet aldık. Saat 10:00’da otogarda hazır bir şekilde beklemeye başladık ancak 11:00’i geçmesine rağmen araç gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda seferin iptal edildiğini ve bilet ücretinin iade edileceğini öğrendik. Annem hasta olduğu için İstanbul’a gelecekti, hem hasta haliyle otogarda boşuna beklemiş oldu hem de sefer iptali konusunda bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Müşteri temsilcisi bileti iptal ettiğini, 7–10 iş günü içerisinde ücret iadesinin kartımıza yapılacağını söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. 21.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 25 dakika hatta bekledikten sonra güçlükle bir temsilciye bağlandım ve durumu anlattım. Benden daha önce iade için kart bilgilerimin alınıp alınmadığını sordu, tarafımdan hiçbir bilgi alınmadığını ilettim. Bu görüşmede kart numaram alındı. İadenin ne zaman yapılacağını sorduğumda ise önce muhasebe biriminin değerlendireceği, ancak ondan sonra iadenin gerçekleştirileceği söylendi.

Sefer iptal edilmesine rağmen tarafımıza önceden bilgi verilmemesi, hastamla birlikte otogarda mağdur edilmemiz ve üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen 1.400 TL tutarındaki kredi kartı ödememizin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Bir daha bu firmadan bilet almayı düşünmüyorum. Ödediğimiz bilet ücretinin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.