Biletsiz Yolcular Koltuklarımızı Aldı, Muavinin Hakaretli Tavrı Ve Soğuk Otobüs

16 Mart saat 14.00’te vanyolu turizm firmasına ait 65 ace 382 plakalı otobüsle Ankara–Patnos arası iki kişilik yolculuk yaptık. Biletlerimiz A*** D** ve M**** D** adına, 23 ve 24 numaralı koltuklar için, PNR numaralarımız ise 2257781/82 idi. Otobüse bindiğimizde koltuklarımızda yabancı uyruklu iki kişinin oturduğunu, bu kişilerin de biletsiz olduklarını öğrendik. Buna rağmen, biletli olmamıza karşın koltuklarımızdan kaldırılıp başka yere oturtulduk.

Durumu muavine ilettiğimde, muavin son derece saygısız bir üslupla beni tersleyerek adeta zorla başka koltuklara geçmek zorunda bıraktı. Yolculuk boyunca hizmet kalitesi de sıfırdı. İkram servisi sırasında çay için bir adet şeker istediğimde yine terslenerek isteğim karşılanmadı. Yeme içme servisi genel olarak kaba bir tavırla yapıldı ve yolculara karşı son derece saygısız davranıldı.

En önemli sorun ise yolculuk boyunca yaşadığımız soğuktu. Defalarca klimayı açmalarını söylememize rağmen sadece otobüsün ön kısmının ısıtması çalıştırıldı, arka tarafta oturan biz yolcular resmen donduk. Klimanın neden açılmadığını sorduğumuzda ise muavinden hem bana hem diğer yolculara yönelik hakaret içeren sözler duyduk. Bu yolculuktan beri üşütmeye bağlı rahatsızlık yaşıyorum ve hâlâ düzelmiş değilim.

Hem biletsiz yolcuların bizim yerlerimize oturtulması, hem muavinin kaba ve hakaret içeren tavrı, hem de soğuk nedeniyle sağlığımızın riske atılması sebebiyle bu yolculuktan son derece şikayetçiyim. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin telafisi için, iki kişilik bilet ücretimizin iadesini talep ediyorum ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.