Lider Van Seyahat Soğuk Otobüste Güvenlik İhmali Ve Ücret İadesi Talebi

19.01.2026 tarihinde saat 22.20’de Erzurum Otogarı’ndan Ankara’ya gitmek için Lider Van Turizm’den L90031GTW PNR numaralı bileti aldık. 2 arkadaş toplam 2.600 TL ödeme yaptık, 1.200 TL’sini hesaba, 1.400 TL’sini ise elden ödedik. Otobüs zaten geç gelerek yaklaşık 01.30 gibi hareket etti ve araca bindiğimiz andan itibaren büyük bir sorumsuzlukla karşılaştık.

Otobüsün üst camları ve orta kapısı açıktı, içerisi dışarıdan farksız şekilde soğuktu. Şoför camların buzlandığını, bu nedenle göremediğini söyleyerek battaniyeye sarılı halde araç kullanıyordu. Erzurum–Erzincan arasında yaklaşık 3 saat bu şartlarda yolculuk yapmak zorunda kaldık, hem can güvenliğimiz hem de sağlığımız ciddi şekilde tehlikeye atıldı. Dayanamayacak duruma gelince polis ekiplerine haber verdik ve Erzincan’da polis aracı durdurdu.

Polis otobüsün bu şartlarda yola devam etmesinin yolcuların sağlığını ve güvenliğini tehlikeye attığını belirterek cezai işlem uyguladı ve otobüsü durdurdu. Sabaha kadar bize yeni bir otobüs temin edilmedi, yolcular mağdur edildi, beklemek zorunda bırakıldık. Ancak sabah 08.30 civarında başka bir otobüsle Sivas’a geçebildik. Benim Ankara’da girmem gereken önemli bir mülakatım vardı, bu durum nedeniyle yeniden Sivas’tan ve ardından Ankara’ya başka firmalardan bilet almak zorunda kaldım, hem zaman hem de maddi olarak iki kez mağdur edildim.

Ücret iadesi için Erzurum Otogarı’ndaki yazıhane ile görüştüğümüzde, iadenin otobüs sahibinden alınabileceği söylendi. Otobüs sahibini aradığımda ise son derece saygısız ve hakaret içeren bir üslupla, “biri bizi şikayet etmiş, ceza yedik, otobüsüm saniyede yapılacak, yola çıkacak, ücret iadesi yapmayacağım, otobüs hareket edecek” şeklinde ifadeler kullandı ve yaşadığımız mağduriyete rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi yapmayı kabul etmedi.

Erzincan’daki polisler ve yazıhane çalışanları, bu firmanın sürekli benzer şekilde sefer yaptığını, devamlı ceza yediğini ve yolcuları bu şartlarda bırakmasının yeni bir durum olmadığını ifade ettiler. Hem yol güvenliğinin hiçe sayılması, hem yolcuların sağlığının tehlikeye atılması, hem de ardından hakaret edilerek mağduriyetimizin görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, bu sefer için ödediğimiz toplam 2.600 TL bilet ücretinin ve zorunda kalıp aldığımız ek biletlerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu ağır ihmal ve saygısızlıkla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum