Vans Ayıplı Ayakkabı Değişiminde Fiyat Farkı Şartı Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık bir sene önce Vans Türkiye’den satın aldığım Old Skool model ayakkabımı toplamda 10 kez bile giymeden taban kısmından açılma sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü inceleme için 26.08.2026 tarihinde Vans Türkiye’ye gönderdim. 14.09.2026 tarihinde ürün incelemesinin tamamlandığı ve ürünün ayıplı olduğu bilgisini aldım. Bu aşamaya kadar sürecin normal ilerlediğini düşündüm.

Firma, aynı model stoklarında kalmadığı için diğer Old Skool modellerden beğendiğim bir ürünü seçebileceğimi ve daha sonra tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Ben de bu doğrultuda ürünü seçtim. Ancak 15.09.2026 tarihinde bu kez aranarak değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi ve bir yıl önce aldığım ayakkabının fatura bedeli ile seçtiğim yeni ürün arasında fiyat farkı olduğu, bu farkın kabul edilemeyeceği belirtildi.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede yasal tüketici haklarımı bildiğimi, ayıplı ürünün birebir değişimini talep ettiğimi, aynı model yoksa bir üst model ile değişim yapılması gerektiğini açıkça ifade ettim. Firma ise hem ürünü ayıplı olarak kabul etmiş hem de aradan geçen sürede oluşan fiyat farkını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçınmayı tercih etmiştir. Bir yıl önceki enflasyon ve fiyat artışlarının tüketiciye yüklenmesi, tüketicinin korunması gerekirken mağdur edilmesi ve bunun yeni bir şirket yaklaşımı gibi sunulması benim açımdan son derece üzücü ve güven kırıcıdır.

Vans Türkiye’den, ayıplı olduğu kabul edilen Old Skool model ayakkabım için ek ücret talep edilmeden yeni Old Skool model bir ürünle değişim yapılmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.