Yanlış Kişiye Verilen Valiz Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Van Gölü Turizm ile 2 Ağustos akşam saat 22.00’de Diyarbakır’dan Van Çaldıran’a yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ön tekli koltukta, K****** Ç**** adına aldığım biletle seyahat ediyordum. Çaldıran’a vardığımızda valizimin ortada olmadığını fark ettik ve yapılan kontrollerde valizin Erciş’te başka bir kadına verildiği, kamera kayıtlarından tespit edildi.

Valiz daha sonra bulunmuş olsa bile, bu süreçte saatlerce mağdur edildik. Hem eşyalarım kayıptı hem de akıbetini bilmeden beklemek zorunda kaldım. Daha da üzücü olan ise, destek almak için aradığımız firmanın müşteri hizmetlerinin son derece lakayıt ve umursamaz bir tavır sergilemesiydi. Şikayet edeceğimizi söylediğimizde “et, benlik bir şey yok” tarzında ifadelerle karşılaştık, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, aksine sorumluluktan kaçan bir üslup kullanıldı.

Bir yolcunun eşyasının yanlış kişiye verilmesi ve ardından saatlerce mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle hizmet sektöründe çalışan kişilerin bu kadar saygısız ve ilgisiz davranması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu olaydan sonra Van Gölü Turizm ile bir daha asla seyahat etmeyeceğim ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim.

Firmadan, bu süreçle ilgili gerekli iç incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, müşteri hizmetleri personelinin davranışlarının dikkate alınmasını ve yaşattıkları mağduriyet ile üslup için özür bekliyorum. Böyle olayların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.