Vangölü Turizm'de Bilgi Verilmeden Koltuk Değişikliği Ve Ücret İadesi Talebi

13.03.2026 tarihinde saat 11.30’da Muş – Van seferi için Vangölü Turizm’den bilet aldım ve özellikle 32 numaralı koltuğu seçtim. Seferden bir gün önce uygulamadan koltuk düzenine baktığımda, benim seçtiğim 32 numaralı koltukta bir erkek yolcunun yerleştirildiğini gördüm. Firma ile iletişime geçtiğimde, haberim ve onayım olmadan beni 19 numaralı koltuğa aldıklarını söylediler.

Bu değişiklikle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefonda görüştüğüm sırada, benim talebim üzerine ancak o anda bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Sefer sırasında, ilk başta bana ait olan koltuğa başka bir yolcunun yerleştirilmesi nedeniyle en ufak bir münakaşa yaşanma ihtimali bile rahatsız ediciydi. Tüm bunların benim rızam ve bilgim dışında gerçekleşmesi, firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Müşteri memnuniyetinin ve bilgilendirme sürecinin bu kadar önemsenmediği bir firmayla tekrar yolculuk yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem firmanın özür dilemesini hem de JT0T193 numaralı biletimin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.