Vangölü Turizm Otobüsü Yolcu Kontrolü Yapmadan Çıktı

Vangölü Turizm ile yapacağım yolculuk öncesinde firmanın ihmali ve sorumsuzluğu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 05.11.2026 tarihinde Bingöl–Van seferini gerçekleştiren, 65 nk 130 plakalı Vangölü Turizm'e ait otobüs, Bitlis Otogarı'nda beni almadan ve yolcu kontrolü yapmadan hareket etti. Ücretini ödeyerek aldığım bilete rağmen otogarda unutulmam, firmanın yolcu güvenliği ve hizmet sorumluluğu konusunda ciddi bir ihmal içinde olduğunu göstermektedir.

Bir otobüs firmasının en temel sorumluluklarından biri, biletli yolcularını takip etmek ve yolcu kontrolünü eksiksiz yapmaktır. Buna rağmen herhangi bir kontrol yapılmadan otogardan çıkılması, sadece müşteri memnuniyetsizliği değil, kabul edilemeyecek boyutta bir sorumsuzluktur. Üstelik otobüs otogardan çok uzaklaşmamışken ve otogardaki görevliler şoföre ulaşarak durumu iletmelerine rağmen, otobüs geri dönüp beni almadan yoluna devam etmiştir.

Bu ihmal nedeniyle zaman kaybı yaşadım, seyahat planım aksadı ve ciddi şekilde mağdur edildim. Ücretini ödediğim ulaşım hizmetinden gereği gibi yararlanamamama rağmen böyle bir durumla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Bir yolcunun otogarda unutulması ve tüm uyarılara rağmen otobüsün geri dönmemesi hiçbir şekilde kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Bu olayın münferit bir hata olarak görülmemesini, sorumlu personel ve süreçler hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için firmanın gerekli tedbirleri almasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.