Van Gölü Turizm'de Aşırı Soğuk Klima, Saygısız Personel Ve Yetkisiz Duraklamalar

16 Temmuz 2026 günü saat 11:00’de İzmir’den Van’a hareket eden Van Gölü Turizm otobüsünde bizzat tanık olduğum ciddi olumsuzlukları bildirmek istiyorum.

Yolculuk boyunca otobüsün klimaları aşırı derecede soğuk çalıştırıldı. Birçok yolcu bu durumu birkaç kez nazikçe dile getirmesine rağmen, görevli muavin uyarıları dikkate almak yerine bazı yolcularla tartışmaya girdi ve saygısız, kırıcı ifadeler kullandı. Yolculara karşı kullanılan bu üslup ve tavır, müşteri memnuniyeti ve profesyonellik anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Ayrıca yolculuk sırasında birçok ilde otogarlar dışında, yol kenarlarında yolcu alınıp indirildi. Bu kişilerden nakit ücret alındığı ve bunun resmi bir işlem yapılmaksızın tahsil edildiği izlenimi oluştu. Otogar dışında yapılan bu duraklamalar, hem trafik güvenliğini hem de yolcuların can güvenliğini riske atan bir uygulamadır.

Gece saatlerinde Gürün civarında yol kenarından bir kadın yolcunun otobüse alındığına tanık oldum. Yolculuk sırasında kendisinden talep edilen ücreti karşılayamadığı gerekçesiyle Malatya’da otobüsten inmek zorunda bırakıldı. Bu durum, hem insani açıdan son derece üzücü hem de yolcu taşımacılığı anlayışıyla bağdaşmayan, vicdanen kabul edilmesi güç bir davranıştır.

Yolculuk boyunca yolcu güvenliği, hizmet kalitesi ve personel davranışları açısından yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle son derece rahatsız oldum. Firma yetkililerinin bu seferle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, özellikle ilgili personel hakkında gereğini yerine getirmesini ve yolculara yaşatılan bu süreç için kurumsal bir özür açıklaması yapmasını talep ediyorum.