Van İstanbul Otobüs Seferinde Saat Değişikliği, Araç Arızaları Ve Bilgi Eksikliği

19 Eylül 2026 tarihinde saat 09.55 için Van Kalesi Turizm üzerinden Van–İstanbul otobüs bileti aldım. İki kişi için toplam 7.000 TL ödeme yaptım. Sefer, yolculuktan bir akşam önce gönderilen mesajla herhangi bir gerekçe açıklanmadan 2 saat ertelenerek 11.55’e alındı.

Belirtilen saatte otogarda hazır bulunmamıza rağmen otobüs uzun süre gelmedi. Önce aracın yolda olduğu, ardından valizlerin yerleştirildiği söylendi ancak net bir bilgilendirme yapılmadı. Araca ancak yaklaşık 12.45 civarında binebildik. Elazığ’a ulaştığımızda araç bu kez arızalandı ve uzun süre tamir için bekletildik. Arızanın giderildiği söylenerek yolculuğa devam edildi ancak bu süreçte ne yaşandığıyla ilgili yeterli ve açık bir açıklama yapılmadı.

20 Eylül saat 10.35 civarında Ankara civarında araç tekrar arızalandı. Yaklaşık 12.00’ye kadar bekletildik ve sürekli “5 dakika sonra hareket edeceğiz” denilmesine rağmen, yine doyurucu bir açıklama yapılmadı. Başka bir araçla devam etmek istediğimizi belirtmemize rağmen tarafımıza hiçbir alternatif ulaşım imkanı sunulmadı. AŞTİ’ye geçilerek araç kontrol edildi ve tamir edildiği söylenerek yolculuğa devam edildi.

Sefer saatinin keyfi şekilde değiştirilmesi, aracın birden fazla kez arızalanması, uzun beklemeler, süreç boyunca doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmaması ve alternatif ulaşım imkanı sağlanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Normal şartlarda yaklaşık 25 saat sürmesi gereken yolculuk 31 saat 30 dakika sürdü ve 20 Eylül saat 20.30 civarında İstanbul’a varabildik. Bu süreçte önemli bir sınavıma yetişmem gerekiyordu ve yaşanan gecikmeler nedeniyle bu konuda da mağduriyet yaşadım.

Ücretini ödediğim bu hizmetin güvenli, zamanında, sorunsuz ve yeterli bilgilendirme ile sunulmasını beklerdim. Van Kalesi Turizm hakkında bu sefer özelinde inceleme yapılmasını, yaşanan gecikme ve arızaların nedenlerinin araştırılmasını, yolcuların neden doğru bilgilendirilmediğinin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Obilet üzerinden alınan ilgili sefer biletime ait kayıtlar da sistemlerinizde mevcuttur.