Rötar, Saygısız Personel Ve Araç Arızasından Kaynaklanan Mağduriyet

23.05.2026 tarihinde saat 16.00’da Van’dan Kırşehir’e yapılacak Van Kalesi seferi için internet üzerinden iki kişilik, kişi başı 2.100 TL ödeyerek bilet aldık. Otobüsün 16.00’da kalkması gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık bir buçuk saat rötar yaptı ve araç ancak 17.30’da hareket edebildi.

Otobüs hareket ettikten hemen sonra şoför ve muavinler kendi yemeklerini almak için yolcuları yolda beklettiler, ardından otobüste yemek yiyerek tüm aracı yoğun bir soğan kokusuna boğdular. Yol boyunca yolculara karşı son derece saygısız, bağırarak ve tersleyerek konuşmaları ciddi bir rahatsızlık oluşturdu. Ayrıca şoför ve yanında bulunan dört kişi yol boyunca sürekli sigara içti; astım hastası olan bir yolcu bu durumdan defalarca şikayet etmesine rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Bitlis otogarına geldiğimizde ise yaklaşık 15 yaşında olduğu anlaşılan muavin, şoföre trip attığı için işi bırakmak istedi; yaklaşık yarım saat boyunca aralarında bağrışmalar yaşandı ve yolcular olarak bu gerginliğe de maruz kaldık.

Gece saat 03.00 civarında Malatya girişinde araç arıza yaptı ve bizi yaklaşık dört saat boyunca yolda beklettiler. Bu süreçte ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de muhatap bulabildik. En sonunda bizi Malatya otogarına götürüp oradan başka bir firma ile yolumuza devam etmek zorunda bıraktılar. Kullanılan otobüs son derece eskiydi, koltuklar bozuktu, hatta bir koltuğun emniyet kemeriyle bağlanmış durumda olduğunu gördük. Hem araç kalitesi, hem hizmet, hem de personelin saygısız tavırları nedeniyle ailece ciddi mağduriyet yaşadık.

Bu yaşadığımız kötü deneyim nedeniyle 30.05.2026 tarihli dönüş biletlerimizi anında iptal ettik. Ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı ve bu firmanın hizmet anlayışının yolcu güvenliğini ve konforunu tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum. Bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yolculara karşı bu saygısız ve özensiz tutumun düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.