Ön Koltuk İptali, Personelin Saygısız Tavırları Ve Otobüste Sigara İçilmesi

Van Kalesi Turizm ile 3 Mayıs 2026 Pazar günü saat 16.30 kalkışlı İstanbul Esenler Otogarı – Çorlu Otogarı seferinde büyük bir mağduriyet yaşadım. İki küçük çocuğumla seyahat edeceğimi özellikle söyleyerek, çocuklarımın araba tuttuğunu ve teker üzeri, arka kısımlarda oturamayacağımızı belirttim. Bileti kesen görevli, ön tarafın boş olduğunu söyleyip 3–4 numaralı koltukları vererek biletimi kesti. Buna güvenerek çocuklarımla birlikte bu seferi tercih ettim.

Otobüs geldiğinde muavine Çorlu’ya gideceğimi ve yükleri nereye koymam gerektiğini sorduğumda, son derece sert ve kaba bir şekilde “Bekleyin, önce yükleri indireyim, ne acele ediyorsun?” diyerek ters bir cevap aldım. İşini bitirdikten sonra da bagajımı kendi başıma yerleştirmek zorunda kaldım, hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Otobüse binip biletimdeki ön koltuğa oturacağım sırada yan koltuktaki bir kadın, oraya oturamayacağımı, kızlarının geleceğini söyleyerek bana sert bir şekilde çıkıştı. Ben biletimi gösterdiğim halde inatla yer vermemekte ısrar etti. Bu esnada bana daha önce de ters davranan muavin geldi ve kadından yana olup, arka tarafın boş olduğunu söyleyerek “Hanımefendi, siz arkaya geçin” dedi. Çocuklarımla birlikte herkesin içinde küçük düşürüldüm, çok zor durumda kaldım.

Tam o sırada bileti kesen görevli otobüse bindi ve kendisine bu durumdan şikayetçi olduğumu, böyle bir saçmalık olamayacağını, bana ön koltuk verip sonra arkaya oturtmaya çalıştıklarını söyledim. O da bilet kağıdından ismimi gösterip aslında benim önde oturmam gerektiğini kadına söyledi. Buna rağmen kadın kalkmayı reddetti, muavin ise yine kadını savunur bir tavır takındı ve bu kez bana “Zaten öne çocukların oturması yasak” dedi. Eğer gerçekten böyle bir yasak varsa, o zaman neden bilet kesilirken bu bilgi hiç verilmedi, neden bana ön koltuk satıldı?

Bu noktada, “Madem böyle, verin bilet ücretimi, binmeyeceğim, sizi şikayet edeceğim” dedim. Bunun üzerine bana ters davranan muavin bu kez özür dileyip beni iki sıra arkaya oturtmak istedi. O sırada çok yoğun yağmur vardı, çocuklarım küçük ve artık korkmuş durumdaydılar, mecburen binmek zorunda kaldım. Yolculuk esnasında da otobüs içinde sigara içildi. Daha binerken sigarayı dışarıda içmeleri, araç içinde içmemeleri gerektiğini özellikle söylemiştim; buna rağmen aynı muavin “Kusura bakma hanımefendi, biz içeriz” diyerek saygısız bir karşılık verdi.

Hem oturma düzeninde yaşadığım bu karmaşa ve saygısız davranışlar, hem de yasağa ve uyarıya rağmen otobüs içinde sigara içilmesi sebebiyle çocuklarım çok korktu, rahatsız oldu ve arabaya binmek bile istemediler. Normalde 840 TL tutan biletler için öğrenci indirimi sonrası 800 TL ödeme yaptım, ancak hem verdiğim bu ücrete hem de yaşadığım strese ve çocuklarımın psikolojik olarak etkilenmesine kesinlikle değmedi. Kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Bu yaşananlardan dolayı ödediğim 800 TL bilet ücretinin iadesini ve özellikle beni tersleyip, yol boyunca da sigara içilmesine göz yuman muavin hakkında gerekli işlemlerin yapılarak şirket adına resmi bir özür verilmesini talep ediyorum.