Obilet'te Yanlış Güzergâh Bilgisi Nedeniyle Ekstra Taksi Ücreti Ve Zaman Kaybı

13.02.2026 tarihinde Obilet üzerinden Van Kalesi Turizm firmasına ait bir otobüs bileti satın aldım. Bileti almadan önce Obilet sisteminde yer alan güzergâh bilgilerini inceleyerek, ineceğim ilçe açısından bana uygun olduğunu görüp bu bilgiye güvenerek işlem gerçekleştirdim.

Yolculuk sırasında otobüsün, Obilet sisteminde belirtilen güzergahın dışında farklı bir istikameti takip ettiğini fark ettim. Bu nedenle planladığım durakta inemedim ve inmem gereken ilçe ile merkez arasında yaklaşık 40 km mesafe kaldı. Sonuç olarak, bu mesafeyi kat edebilmek için ekstra taksi ücreti ödemek zorunda bırakıldım ve zaman kaybı yaşadım.

Durumu Obilet müşteri hizmetlerine ilettim. Ardından Van Kalesi Turizm ile doğrudan yaptığım görüşmede, güzergâh bilgisinin Obilet sistemi üzerinden hatalı girildiği tarafıma açıkça ifade edildi. Yani yaşadığım mağduriyetin temel sebebi, Obilet üzerinden sunulan yanlış ve yanıltıcı güzergâh bilgisidir. Bilet satın alma ve ödeme işlemlerimin tamamı Obilet aracılığıyla gerçekleşmiştir ve tüketici olarak bana sunulan bilgilere güvenerek bu hizmeti satın aldım.

Bu nedenle, yanlış güzergâh bilgisi nedeniyle katlanmak zorunda kaldığım ulaşım farkı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Talebimin makul süre içerisinde karşılanmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

PNR No: 26101U7MW
Ad Soyad: H***** K****
Telefon: 0544*****13 xx
E-posta: mustafadurmaz91(at) hotmail.com