Valide Sultan Termal Hotel Hiçbir Hizmeti Kullanmamış Olmamıza Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı

Ankara’daki Valide Sultan Otel’e 15 tatilde saat 16.00 civarında giriş yaptık. İki yetişkin ve 10 yaşındaki çocuğumla konaklamak üzere otele gittik ve yaklaşık 5 bin tl tutarında ödemeyi peşin ve nakit olarak yaptık. Ödeme sırasında bize fiş, fatura ya da herhangi bir resmi belge verilmedi, sadece bazı evraklar doldurduk.

Odaya çıkıp üzerimizi değiştirir değiştirmez havuza inmek istedik. Ancak havuz bölümüne resepsiyondan geçerek iniliyor ve kaplıca havuzunun olduğu bölümde yalnızca erkeklerin olduğunu, hiçbir kadın olmadığını gördük. Havuz alanı zaten oldukça küçüktü ve ailece girebileceğimiz, kendimizi rahat ve güvenli hissedebileceğimiz bir ortam kesinlikle yoktu. Bu nedenle hemen tekrar odaya çıkıp üzerimizi değiştirerek çıkış yapmak ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik.

Otele girişimizden çıkış talebimize kadar geçen süre en fazla 20 dakika olmasına, hiçbir hizmeti kullanmamış olmamıza rağmen ücret iadesi kesinlikle yapılmadı. Bu durumu kabul etmediğimiz için jandarmayı aradık, otelle ilgili daha önce de sıkıntılar olduğu, otelin mimli olduğu söylendi; yanımızda kızımız olduğu için olayın daha fazla uzamaması adına konuyu büyütmedik ancak ciddi anlamda mağdur edildik.

Aile oteli gibi lanse edilen, ancak havuz ve ortam koşulları aileye kesinlikle uygun olmayan bu işletmenin, hizmeti neredeyse hiç kullanmamış olmamıza rağmen ücret iadesi yapmamasını kabul etmiyorum. Ödediğimiz ücretin iadesini ve bu işletmeyle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.