Ortopedik Olmadığı Ve Uymadığı Ayakkabı İçin İade Tutarının Hesaba Yatırılmaması

Valencifit firmasından 14 Temmuz tarihinde annem için ortopedik olduğu belirtilen bir ayakkabı satın aldım. Ürün hem ilanda gösterildiği gibi ortopedik değildi hem de annemin ayağına uymadı. Bunun üzerine ayakkabıyı kargo ile firmaya iade ettim.

22 Temmuz tarihinde iademin işleme alındığı ve 14 iş günü içerisinde ödemenin tarafıma yapılacağı bilgisi verildi. Ücret olarak 1.999 TL’nin, alışverişi yaptığım karta Ziraat Bankası üzerinden iade edileceği söylendi.

Bugün tekrar görüştüğümde iadenin yattığı söylendi ancak hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. WhatsApp yazışmalarında da iadenin tamamlandığı belirtiliyor fakat banka hesabımda böyle bir işlem görünmüyor ve dekont da paylaşılmıyor. Bu durum üzerine bankam Ziraat ile de görüştüm, sistemlerinde böyle bir iade işlemi görünmediği özellikle belirtildi.

İade sürecimin net bir şekilde açıklanmasını, 1.999 TL’lik tutarın gerçekten hesabıma yatırılmasını ve yatırıldıysa da tarafıma dekontunun iletilmesini, bu açık tutarsızlığın giderilerek mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.