to read complaints and reviews, or file yours.Vakro’dan Gelen Abiye Üzerinde Yanlış Lekelenme İddiası Ve Değişim Reddi
Vakro’dan internet üzerinden vo6546312918 numaralı siparişimle bir abiye elbise satın aldım. Ürün perşembe günü elime ulaştı, cuma günü ise üzerime olmadığı için yalnızca deneyip hemen paketleyerek kargoya geri gönderdim. Abiyeyi hiçbir şekilde dışarıda giymedim, evde kısa süreli deneme dışında kullanmadım.
Bugün kargonun firmaya ulaştığını öğrendim ve WhatsApp üzerinden bana dönüş yaparak ürünün üzerinde saç ve lekeler olduğunu, bu nedenle değişim kabul edilemeyeceğini söylediler. Ben ürünü sadece bedenini kontrol etmek için denedim, herhangi bir lekeleme, zarar verme ya da kullanma durumu kesinlikle olmadı. Buna rağmen “değişim yok” denilmesi beni gerçekten mağdur etti.
Ürünün yeniden incelenmesini ve tarafıma haksız yere kullanım/lekelenme isnadı yapılmadan, abiyenin bedeninin uymaması nedeniyle başka bir ürünle veya uygun bedenle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vakro’dan 14.04 tarihinde Milena taşlı beyaz elbise satın aldım. Ürünü evde denediğimde bedeninin bana uymadığını fark edip hemen poşetine koyarak, herhangi bir şekilde kullanmadan ve zarar vermeden 17.04 tarihinde kargoya vererek iade/değişim için geri gönderdim. Kargo ücretini de kendim ödedim.
Firma bana, elbisenin üzerinde saç, toz ve lekeler olduğunu, bu yüzden tekrar satışa çıkarılamayacağını ve bu gerekçeyle değişim talebimin reddedildiğini iletti. Oysa ben bu ürünü sadece deneyip, bana olmadığını anlayınca hiç kullanmadan, özenle aynı şekilde paketine koyup geri gönderdim. Üründe çıkmayacak bir leke veya kalıcı bir hasar kesinlikle yoktu. Eğer üzerinde saç vb. Bir şey görülmüşse bu da çok basitçe temizlenebilecek bir durumken, sanki ürünü yıpratmışım gibi muamele görmem beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.
Beden uymadığı için gönderdiğim bu elbisede, kullanıma bağlı bir hasar oluşturmamışken, değişim talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden incelenerek, talep ettiğim şekilde başka beden veya modelle değişiminin yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
