Uzun Teslim Süresi Ve Yanlış Ürün Gönderimiyle Müşteri Tehdidi

Vakro online üzerinden 4’ünde tunik siparişi verdim, siparişim 14’ünde ancak tamamlandı ve bu süreç zaten oldukça uzundu. Bunun üzerine bir de yanlış ürün gönderildi. Ürün şeffaf kargoyla gelmediği ve üzerinde açıkça benim ismim yazdığı halde, WhatsApp üzerinden bana “size ait olmayan ürünü teslim almışsınız” denildi ve sanki hata bendeymiş gibi davranıldı.

Yanlış ürün gönderdiklerinin farkında bile değillerdi, ben belirtince ancak anladılar. Kargoyu kurye ile kapımdan almalarını söylediğim halde mutlaka benim şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Gitme imkanım hiç olmamasına rağmen bu konuda ısrarla zorlandım. En sonunda kargo firmasını ben arayıp kuryeyi kapıya yönlendirdim. Buna rağmen bu defa da yanlış kod verildiği için süreç yine uzadı ve hâlâ bununla uğraştım, iletişime de düzgün şekilde geçmediler.

Tüm bu sürecin üzerine, WhatsApp üzerinden bana ödeme ve sorumluluk konusunda baskı yaparak avukat aracılığıyla icra takibi başlatılacağı yönünde ifadeler kullanmaları artık işi tehdit boyutuna taşıdı. Yanlış ürünü gönderen taraf kendileri olmasına rağmen, sorumluluğu bana yüklemeye çalışan ve icra ile gözdağı veren bir üslup kullandılar.

Bu yaşadıklarım boyunca müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba görmedim. Ne üslupları ne de hitapları saygılı ve anlayışlıydı, kesinlikle çözüm odaklı değiller. Özellikle kadınlara, Vakro online’dan alışveriş yapmamalarını tavsiye ediyorum, yaşadığım tecrübe nedeniyle bu firmayı kesinlikle önermiyorum.