Teslimat Gecikmesi, Kupon Zorlaması, Kargo Ücreti Ve Eksik Parça Mağduriyeti

İnternet üzerinden vakroonline adlı firmadan tesettür bir elbise sipariş ettim. 1 Haziran’da verdiğim siparişte ürünün 1–3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, 4 Haziran’da ben yazana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İletişime geçtiğimde ürünlerde genel bir kusur olduğunu, bu nedenle sevkiyatın iptal edildiğini ve ürünü bir sonraki hafta gönderebileceklerini söylediler. Bu tarihin benim için çok geç olduğunu, bu yüzden iptal ve ücret iadesi istediğimi belirttim ancak para iadesi yapmadıklarını, yalnızca kupon tanımlayabileceklerini söyleyerek kuponu kabul etmek zorunda bıraktılar.

Daha sonra bu kuponu kullanmak için indirimde olan farklı bir ürün almak istedim fakat kuponu indirimli ürünlerde kullanamayacağımı söylediler. İlk alışverişimde zaten ürün alamadığımı, ortada bir değişim olmadığını defalarca anlattım. Uzun açıklamalarımın ardından hatalarını kabul ettiler ancak bu sefer de kargo elime ulaştığında benden kargo ücreti talep edildi. Bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, mecburen ücreti ödeyip kargoyu teslim aldım.

10 Ağustos’ta ürünü teslim aldığımda bu kez elbisenin bel ipinin eksik olduğunu gördüm. Bunu da firmaya ilettiğimde, ürünleri kontrol edip gönderdiklerini, kamera kaydına baktıklarını ve eksik olmadığını söyleyerek tekrar kendilerinde bir hata olmadığını iddia ettiler. Hem ilk siparişimde yaşadığım gecikme ve iptal sorunu hem kupon ve kargo ücreti konusundaki iletişimsizlik hem de son olarak eksik parça nedeniyle sürekli mağdur edildim.

Şu an ürün elimde ve bel ipi eksik olduğu için tam anlamıyla kullanamıyorum. Eksik parçanın acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.