Stok Ve Kargo Bilgileri Yanıltıcı, Siparişler Gecikiyor Ve İade Kupona Dönüştürülüyor

Vakronline üzerinden Nisan ayının sonunda mezuniyet balom için bir elbise siparişi vermiştim. Sipariş oluşturulurken ürün ön sipariş olarak görünüyormuş ve tam bir ay boyunca kargoya verilmedi; bu nedenle mezuniyet baloma elbisesiz gitmek zorunda kaldım. O dönem yaşadığım mağduriyet nedeniyle para iadesi talep ettim; ancak firma iade yapmak yerine tutarı kupona çevirdi.

Geçen hafta, 5 Eylül tarihinde aynı site üzerinden tekrar sipariş verdim. Önceki siparişimden kalan 2.513 TL’lik kuponumu kullandım ve üzerine 471,50 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Sipariş verdiğim siyah elbise sitede “stokta” olarak görünüyordu ve diğer aldığım elbise için de “aynı gün kargo” ifadesi yazıyordu. Buna rağmen bir hafta geçmesine karşın siparişim için hiç kargo bilgisi oluşmadı ve “kargoya verildi” şeklinde herhangi bir mesaj almadım.

Bugün firmayla görüştüğümde, sipariş verdiğim siyah elbisenin aslında stokta olmadığını, istersem lacivert rengini alabileceğimi söylediler. Hem Nisan ayındaki ilk siparişimde ürünün zamanında gönderilmemesi ve paramın isteğim dışında kupona çevrilmesi, hem de bu son siparişimde stokta var görünen ürünün bir hafta boyunca kargoya verilmemesi ve sonunda stokta yok denilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve firmaya olan güvenimi kaybettim.

Daha önce kupona çevrilen tutarım da dahil olmak üzere, bu siparişte kullandığım toplam bedelin tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve siparişimin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca stok ve kargo bilgileri konusunda müşterileri yanıltıcı bir şekilde “stokta” ve “aynı gün kargo” ibarelerinin kullanılmamasını, bu tür mağduriyetlerin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.