to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yanıtsızlık Ve Kargo Ücretinin Müşteriden Alınması
Vakro Online üzerinden hafta sonu siyah bir elbise sipariş verdim, ürün 17 Ağustos’ta elime ulaştı. Üründe fiziksel bir sorun olmamasına rağmen bana yakışmadığı için sözleşmede yazdığı gibi iade hakkımı kullanmak istedim. Sözleşmede 3 gün içinde iade edilmeyen ürünlerde kargo ücretinin müşteri tarafından karşılanacağı yazıyor, bu nedenle ürünü teslim alır almaz iade sürecini başlatmaya çalıştım.
Ancak firma ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum. Bana WhatsApp üzerinden sürekli aynı otomatik mesaj gönderiliyor, o mesajda yazan numarayı aradığımda “kullanılmamaktadır” uyarısı alıyorum. Web siteleri üzerinden iade yapmam gerektiği söyleniyor fakat hesabımda siparişlerim bölümünde iade butonu bulunmuyor, sipariş iptal/iade sayfasına girdiğimde de herhangi bir işlem yapamıyorum. Yani bilinçli olarak iade sürecini açmadıklarını ya da müşteriyi oyaladıklarını düşünüyorum.
Vo6131961846 numaralı siparişe ait bu elbiseyi cayma hakkımı kullanarak iade etmek ve sürecin sorunsuzca tamamlanmasını istiyorum. İade butonunun açılmasını, ulaşılabilen bir iletişim numarası üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını ve mümkünse kargo ücretinin de yansıtılmadan ürün iademin alınmasını talep ediyorum. Adım Yüsra Tutal, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vakronline internet mağazasından Vakro markalı siyah bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde üzerime yakışmadığı için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ancak firma iade talebimi hiçbir şekilde kabul etmiyor, yalnızca değişim yapabileceklerini söylüyorlar ve son derece saygısız bir üslup kullanıyorlar.
WhatsApp üzerinden yazıştığımda “iade yok, sadece değişim var, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde net bir şekilde dönüş yaptılar. Ücreti geri istememe rağmen beni adeta mecburen başka bir ürün almaya zorlar gibi davranıyorlar. Üstelik ödeme üzerinden 3 gün geçmeden yapılan işlemlerde normalde kargo ücreti alınmaması gerekirken, kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söylüyorlar.
Bu alışveriş için toplam 2.519,99 TL ödeme yaptım. Ben bu tutumda olan bir yerden tekrar alışveriş yapmak istemiyorum ve istemediğim bir ürünü değişim yoluyla almaya zorlanmayı kabul etmiyorum. İnternetten yapılan bu alışverişte, yasal cayma hakkım kapsamında 2.519,99 TL tutarındaki ürün bedelimin ve benden talep edilen haksız kargo ücretinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
