Yasal İade Hakkım Reddedildi, Hakem Heyeti Kararı Uygulanmıyor: Vakronline'dan Mağduriyet Ve Geri Ödeme Sorunu

2025 yılı Mart ayında Vakronline internet sitesinden 1.849 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için, karşılıklı olarak onayladığımız Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne dayanarak iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak firma, sözleşmede açıkça iade ve cayma hakkım bulunmasına rağmen “bizim iade politikamız yok” diyerek talebimi reddetti.

Kendilerine 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu hakkımı kabul etmediler. Bunun üzerine Nisan ayında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve Ağustos ayında lehime olumlu karar verildi. Kararın ardından firmanın bana ulaşmasını bekledim fakat hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Ben kendim ulaştığımda ise ortada netleşmiş bir karar olmasına rağmen “avukatımız size ulaşacak” deyip yine hiçbir şekilde irtibata geçmediler.

İstanbul’da yaşamaktayım ve bu süreçte hem zaman hem de mağduriyet yaşadım. Hakem Heyeti kararının gereğinin bir an önce yerine getirilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve kararları yok sayan bu tutumlarının son bulmasını istiyorum. Bir daha bu siteden kesinlikle alışveriş yapmayacağımı belirtiyor, benzer şekilde mağdur olanların da haklarını aramaları gerektiğini düşünüyorum.