Kusurlu Gelen Ayakkabı İçin İade Reddi

Vakkorama Online üzerinden 16 Nisan tarihinde New Balance 204l model ayakkabı siparişi verdim, ürün 17 Nisan Cuma günü tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünün kusurlu olduğunu fark ettim, bu nedenle hiç beklemeden 20 Nisan Pazartesi günü ürün kalitesi gerekçesiyle iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Bugün tarafıma, üründe taban ezilmesi olduğu ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği yönünde bir geri dönüş yapıldı. Zaten iade talebini ürün kalitesi sebebiyle açmışken, sanki ürünü kullanmışım gibi “ezilme var” denilerek iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün en fazla iki gün giyilmiş olsa bile bu denli eziklik ve leke oluşması mümkün değil, ayrıca az para da ödemedim.

Ürün bana kusurlu geldiği için aynı modelden tekrar sipariş verdim, yani ürünü beğenmediğim için değil, kusurlu olduğu için iade ettim. Ürünü bu kadar kısa sürede hemen geri yollamamdan da zaten ortada bir problem olduğu açıkça görülüyor. Süreç kendi işlerine geldiğinde çok hızlı ilerlerken, müşteri lehine bir durumda son derece yavaş ve olumsuz bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyorum.

İademin, ilk talep ettiğim şekilde ürün kalitesi sebebiyle onaylanmasını, ayakkabının kusurlu olarak tarafıma gönderildiğinin dikkate alınmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.