Vakkorama’dan Aldığım New Balance Ayakkabısında Hızlı Aşınma Ve Taban Ayrılması

Temmuz ayında Vakkorama.com üzerinden online olarak satın aldığım New Balance 9060 model ayakkabı ile ilgili ciddi bir kalite problemi yaşamaktayım. Ürünü, güvenilir olduğunu düşündüğüm Vakkorama internet sitesinden, yüksek bir ücret ödeyerek aldım. Fatura numaram IVK82025000283815’tir.

Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan sonra ilk hafta içerisinde ayakkabının iç arka kısmında aşınma oluştu. Başta önemsemedim ancak kısa süre içinde, yaklaşık 1 ay içerisinde, ayakkabıyı sürekli kullanmama rağmen, iç arka astar kısmı sanki uzun yıllardır kullanılmış gibi ciddi şekilde yıprandı. Zamanla bu aşınma daha da arttı, ardından taban kısmında ayrılma başladı. Bununla birlikte ayakkabının renginde solma meydana geldi ve bazı bölgelerde paslanmış gibi gözüken renk değişimleri oluştu. Temmuz ayından bugüne kadar kullanılan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu durum üzerine ürünü inceleme için firmaya gönderdim. Ancak yapılan inceleme sonucunda tarafıma, ürünün kullanıcı hatasından kaynaklandığı, bağcıklar çözülmeden kullanıldığı için iç kısmın aşındığı şeklinde bir gerekçe sunularak talebim reddedildi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. İlk defa ayakkabı kullanmıyorum ve bağcıklı bir ayakkabının nasıl kullanıldığını gayet iyi biliyorum. Bu kadar kısa sürede bu derece yıpranma oluşması kullanıcı hatası ile açıklanamaz. Üstelik yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürün için, “tüketici kaynaklı” denilerek konunun bu kadar kolay kapatılmaya çalışılması hem saygısız hem de markaya yakışmayan bir yaklaşımdır.

Ayakkabının tabanındaki ayrılma ve bariz renk değişimleri ortadayken, tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum. Ürünün tekrar, bu kez objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli görülmesi halinde değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.