Yanlış Numara Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

01/04/2026 tarihinde Vakkorama’nın online sitesi üzerinden New Balance marka, 40 numara bir ayakkabı satın aldım. Siparişim #RS260026378054 numarasıyla oluşturuldu ve ürün için yaklaşık 11.000 TL ödedim. Ayakkabı elime ulaştığında numara olarak kesinlikle uygun değildi, neredeyse 43 numara gibi büyük duruyordu.

Ürünü yalnızca evde denedim, hiçbir şekilde dışarıda kullanmadım ve hemen iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Buna rağmen iadem “ürün kullanılmış ve etiketi yok” denilerek reddedildi ve ürün bugün tekrar tarafıma gönderildi. İade süreci boyunca sistem üzerinden hiçbir bilgilendirme almadım, ne bir mesaj ne de görünür bir süreç takibi vardı, bu nedenle süreç tamamen şeffaflıktan uzaktı.

Ürünün kullanılmadığı çok açık olmasına rağmen bu gerekçeyle geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca gelen ayakkabının orijinalliği konusunda da ciddi şüphelerim oluştu. Yaşadığım bu süreçte, hem yanlış numara gönderilmesi hem de iade sürecinin hatalı ve bilgisizce yönetilmesi nedeniyle mağdur edildim. Üstelik konu için görüştüğüm müşteri hizmetleri de son derece anlayışsız ve kaba bir tutum sergiledi.

Yanlış numara, şeffaf yürütülmeyen iade süreci, asılsız “kullanılmış ürün” iddiası ve müşteri hizmetlerindeki olumsuz yaklaşım nedeniyle, ürünün koşulsuz şekilde iade alınmasını ve tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.