Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Çözüm Sunulmadı, Mağdur Edildim

25.05.2025 tarihinde Vakkorama’dan 5.699,00 TL bedelle New Balance 740 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü haftada 2-3 kez, düzenli ve özenli şekilde kullandım. Ancak henüz 2. Ayda ayakkabının arka kısmında sökülme meydana geldi.

09.10.2025 tarihinde ürünü Hilltown AVM / Karşıyaka İzmir mağazasına inceleme amacıyla teslim ettim. Mağaza yetkilileri ayakkabıyı merkeze göndereceklerini ve gerekli kontrollerin yapılacağını belirtti. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ve sökülmenin bağcık kullanımından kaynaklandığı, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı bildirildi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabıyı tamamen normal kullanım koşullarında, hiçbir fiziksel müdahale veya hatalı kullanım olmadan kullandım.

Üstelik 5.699 TL gibi yüksek bir bedelle satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ürünü tekrar teslim aldım ve bu süreçte mağaza ile bizzat iletişime geçmeme rağmen işlem kapatıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünümün garanti süresi devam etmektedir ve alışverişe ilişkin vk82025000201856 numaralı faturam mevcuttur. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Talebim; ayakkabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesi ve markanın bu tür durumlarda tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm politikası izlemesidir. Vakkorama ve New Balance’ın müşteri memnuniyetini yeniden kazanması için bu sürecin hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.