Yağmurda Boya Akıtan Kaşmir Eşarpın Renkleri Soldu, Değişim Talebi

23 Nisan’da Vakko StarCity mağazasından Kaşmir kumaşlı bir eşarp satın aldım. Eşarbı ilk kez kullandığım gün yağmura yakalandım ve eşarp yağmurda ıslandı. Eve geldiğimde fark ettim ki eşarbın boyası tamamen üzerime geçmiş, yağmur suyunun altında eşarp daha başımdayken boya bırakmaya başlamıştı.

Her zaman yaptığım gibi, eşarp şampuanıyla ürünü sadece suya sokup çıkararak yıkadım, kesinlikle ovalama ya da herhangi bir müdahale yapmadım. Ardından eşarbı kuruması için güneşin altına serdim. Buna rağmen, hiçbir ekstra işlem uygulamamış olmama karşın, eşarbın renkleri birbirine karıştı ve belirgin şekilde soldu.

Durumu hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, yardımcı olacaklarını söyleyip ardından ürünü “yıkama” gerekçesiyle kabul etmediler. Oysa sorun, eşarp daha yıkanmadan, yağmurdayken başımdayken boya akıtmaya başlamasıyla ortaya çıktı. Bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün bu kadar hassas ve dayanıksız olması ve üzerine bir de sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, eşarbımın yenisi ile değişimini talep ediyorum.