Vakko Eşarbında Renk Bulaşması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

07.04.2024 tarihinde Samsun @Vakko mağazasından annem için 3 adet eşarp satın aldım. Beyaz üzerine çiçek desenli olan eşarbı 31 Ağustos günü İstanbul'da birkaç saat süren nikah töreni ve kokteylde kullandı. Eşarbı çıkardığında desenlerin beyaz kısmına bulaştığını fark etti. 06.09’da şikayetimizi belirterek Samsun @Vakko'ya teslim ettik. 26.09’da S**** Hanım arayarak ürünümüzün geri geldiği ve ret yanıtı aldığını bildirdi. Teslim almaya gittiğimizde mağaza temsilcisi sadece ret edildiği bilgisi verdi. Neden diye sorduğumuzda teknik bir sorun olmadığı, ürün için kuru temizleme önerildiğinin yazıldığını aktardı. Teknik bir sebep yokken nasıl renginin bulaşmasını sağlayabileceğimi sorduğumda bir yanıt veremedi. Tabii ki. İlk defa eşarp kullanmadığımızı, herhangi bir işlem yapmadan bu deformasyonu nasıl sağlayabileceğimizi ısrarla sorduğumda ise hiçbir şekilde yanıt veremeyerek teknik incelemenin İstanbul da gerçekleştirildiğini, kendisinin bir şey söyleyemeyeceğini iletti. Vakko'nun markasına yakışmayan bu şekilde baştan savarcasına verilen yanıtı asla kabul etmeyeceğimi bunun için başka birimle görüşmek istediğimi ilettiğimde "hassasiyetimi anladığını", haklı olduğumu söyleyerek bir kağıda yazdığı telefon numarasını eşarp ile birlikte tarafıma verdi. 01.10.2024 tarihinde telefon numarasını yanıma almayı unuttuğum için internet üzerinde Vakko ya ait 0216 454 09 00 numarası telefon numarasını buldum. Saat 12:24 de yaptığım 7 dakika görüşmede de şikayetlerimi ilettim. Telefonda görüştüğüm temsilci mağazadaki ile aynı cümlelerle aktardı. Bu deformasyonu nasıl yapabileceğimi sorduğumda aştan savma bir şekilde ellerindeki bilginin bu olduğunu teknik birim incelemesi olduğunu "Hassasiyetimi anladığını" vurgulayarak bir üst birime aktaracağını ilettiler. Aynı gün saat 13:35 de 0216 454 08 00 numaralı telefondan arandım. Yaptığımız 8 dakikalık görüşme yukarıdaki görüşmelerde hep aynı şeyler söylendi. Mağazada ve telefondaki temsilciler sürekli üstüne basa basa sadece "hassasiyetimi anladıklarını" söylediler. Kimseye sorun çözme niyeti olmadığı çok bariz. Kalitesine güvenerek aldığım @Vakko marka eşarpta tek kullanımda renk bulaşıyor kimsenin umurumda değil. Sadece kuru temizleme diyorlar. Ben eşarpları zaten kuru temizleme yapıyorum. @Vakko'nun eşarbını kullanırken ter bezlerimizi aldırmamız gerekiyor. Böyle saçmalık olabilir mi? Kalitesi için bir dünya para verdiğim eşarbı bu şekilde baştan savma yanıt verilmesini kabul etmiyorum. Zararım tanzim edilmesini bekliyorum.