Vakko Tişörtte Hızlı Yırtılma Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Vakko’dan aldığım beyaz tişörtü yaklaşık 2 ay kullandım ve toplamda sadece 7 kez yıkadım. Buna rağmen üründe yırtıklar oluştu ve ben de ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim. Gelen cevap ise “kullanıcı hatası” oldu.

Asıl anlaşılması güç olan nokta şu: Ürünle ilgili süreçte mağaza personeli bana ürünün mağazadan hiç çıkmadığını bizzat söyledi. Buna rağmen inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilmesi akıl alır gibi değil.

2 ay içerisinde toplam 7 kez yıkanmış bir tişörtte yırtıklar oluşuyor, ürün incelemeye gönderiliyor ve hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılıyor. Ürünü hor kullanmadım, sürekli giymedim, zaten 2 ayda sadece 7 kez yıkandı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede yırtılma meydana gelmesini normal kabul etmiyorum.

Üstelik mağaza personelinin söylediği bilgi ile bana verilen inceleme sonucu arasında ciddi bir çelişki var. Bu durum, müşterinin sorununu gerçekten araştırmak yerine hazır bir cevapla geçiştirildiği hissini uyandırıyor.

Vakko gibi kurumsal ve kaliteli ürün sattığını düşündüğüm bir markadan beklentim, müşteriyi “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirmek değil, ürünün neden bu hale geldiğini gerçekten araştırmasıdır. Ürün 2 aylık, sadece 7 kez yıkandı ve buna rağmen yırtıldı. Bu durumun yeniden incelenmesini ve tarafıma somut, mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Konu sadece bir tişörtün bedeli değil. Asıl mesele, müşterinin yaşadığı mağduriyetin ciddiye alınmaması ve açıklanmaya muhtaç bir durumun tek cümlelik “kullanıcı hatası” ifadesiyle geçiştirilmesidir. Vakko’dan çözüm bekliyorum.