Vakko Siparişinde Teslim Edilmediği Görünen Ürün, Uzun Bekleme Ve Yanlış Gönderim

Vakko’nun internet sitesinden 1.290 TL bedelle Antrasit Bol Paça Pantolon siparişi verdim. 24 Eylül tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekledim.

Aradan zaman geçtikten sonra tarafıma ulaşarak siparişin iade olduğunu söylediler, ben de yeniden gönderilmesini bekleyeceğimi ilettim. “En erken pazartesi gönderebiliriz” denildi, kabul ettim ve tekrar bekledim. Bu kez ise pantolon yerine yanlışlıkla çanta gönderdiler. Hatanın fark edilmesinin ardından çantayı geri aldılar, ancak pantolonum ancak bugün, siparişten yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi.

Bir pantolonun teslimi için bu kadar uzun süre beklemek, defalarca yanlış işlem yapılması ve “teslim edildi” görünüp teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve marka güvenim zedelendi. Yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, gerekli iç denetimlerin sağlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle Vakko’dan tekrar alışveriş yapma konusunda artık güven duymadığımı özellikle belirtmek isterim.