to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Çantamın Boya Sorunu İçin Çözüm Sunulmadı, Mağdur Edildim
3 sene önce aldığım hasır-deri karışımlı yazlık çanta sürtünme kaynaklı boya geçişi oldu. Satın alınan Eskişehir mağazası merkez ile görüştü incelemeye dahi alınmadı. Ücretli bir bakım da önerilmedi. Müşteri temsilcisi ile telefonda görüştüğümde 15 aydan sonra inceleme yapmadıklarını ve mağaza bakım önermediyse yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Çanta yazlık bir çanta dolayısıyla çok az kullanıldı. Sürtünme kaynaklı olduğu için ücretli bir temizlik beklentim vardı ancak ne yazık ki böyle bir şey yapılmadı. Ben uzun yıllar boyu kullanabilmek adına Vakko'yu tercih etmiştim. Ancak açık renkli ürünlerinde markanın belli ki böyle bir vaadi yokmuş. Böyle bir markanın bu çantayı üretirken temizliği ile de ilgili bir çözüm üretmesini beklerdim. Bu kadar az kullanabileceğim bir çanta olmasını istemiyorum.
Yaşadığım bu sorunun çözümü için hızlı bir şekilde geri dönüş ve yardımınızı talep ediyorum.
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
Sorun çözülmedi, herhangi bir çözüm önerisinde dahi bulunulmadı. Vakko çanta aldığımda 15 ayı geçince bir sorun olduğunda hiçbir şey yapılamıyormuş. "Ücretli bir temizleme hizmetiniz vs yok mu? " diye sorduğumda da olmadığı söylendi. Vakko'dan çanta alırken ben bunu 15 ay kullanabilirim, hele ki açık renkliyse, sonra kirlendiğinde vs artık çöp oluyor diye düşünebilirmişim. Müşteri ilişkileri için en çok tercih ediyordum, ancak sıfır çözümle ne yaparsanız yapın bakış açısı maalesef hayal kırıklığı.
