Defolu Gömlek Cevapsız Mağaza Tutumu Ve Hediye Mahcubiyeti

12 Aralık Cuma akşamı Ankara Ankamall Vakko Collection mağazasından eşime yılbaşı hediyesi olarak yeşil, kadifemsi bir gömlek satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra bana çıkışta teslim edilmek üzere pakete koyacaklarını söyleyip ürünü kapalı kutu olarak verdiler. Ertesi gün hediyeyi eşime verdiğimde gömleğin sol omzunda sökülmüş gibi duran bir defo olduğunu gördük.

Çalıştığım için ancak yaklaşık bir hafta sonra gömleği, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış haldeyken mağazaya götürebildim. Kasadaki görevli, ürünü incelemeye göndereceklerini söyledi ve açıkçası etiketi üzerinde duran bir gömleği sanki kullanmışız gibi şüpheyle yaklaştı. Bunun üzerine bir de “Biz defolu ürün satmayız” diyerek hatanın bizde olduğunu ima ettiler. Ürün incelemeye gönderildi ancak o günden bu yana ne mağazadan ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Eşime hediye olarak aldığım bir üründe yaşadığım bu süreç hem beni hem de hediyemi mahcup duruma düşürdü ve Vakko markası adına tam bir hayal kırıklığı oldu. Defolu olan bu yeşil gömleğin, hiçbir şekilde tarafımıza suç isnat edilmeksizin, hızlı bir şekilde sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.