Açık Renk Çantada Kısa Sürede Leke Ve Mağazanın Çözüm Reddi

21 Mart tarihinde Pendik Viaport Vakko mağazasından “kum monogram” model bir çanta satın aldım. Çantayı yalnızca bir kez ve yaklaşık yarım saat kadar kullanmama rağmen, çantanın hem ön hem arka yüzünde büyük bir leke oluştu. Üstelik bu çanta açık renk ve yazlık bir model olduğu için lekeyi Haziran ayında fark ettim.

Yaklaşık bir buçuk ay boyunca çantayı üç kez mağazaya götürerek çözüm aradım; buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma olumsuz, ret kararı verildi. Mağaza, açık renk çantaların jean ile kullanılmaması gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Hayatım boyunca jean giymediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu beyanım dikkate alınmadı. Ayrıca jean giymiyor olsam da, eğer böyle hassas bir durum varsa, ürünü satarken neden tüketici açıkça uyarılmıyor, bu soruya da tatmin edici bir cevap alamadım.

Tüm bu süreç sonunda dün mağazaya gidip çantamı geri aldım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Uzun yıllardır beğenerek takip ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım görmek benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Üründe oluşan lekenin kullanım hatası olmadığını, ürünün bu kadar kısa ve normal bir kullanımda bu hale gelmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu çanta için ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen tarafıma iade edilmesini, yani ücret iadesi talebimin bir an önce yerine getirilmesini istiyorum.