Sipariş İptali Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

Vakıf Taşdelen cam damacana su için bugün saat 16.00’da telefonla müşteri hizmetlerini arayarak sipariş verdim. Saat 19.30’a kadar su gelmeyince, evde resmen esir gibi beklediğim için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte ne herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı ne de suyun hangi saatte geleceğine dair net bir bilgi verildi.

Müşteri hizmetlerindeki görevliyle defalarca görüştüm, özellikle de “Bakın lütfen iptal edin, sonra gelen arkadaş kapıya kadar boşuna gelmesin, benim haberim yok demesin” diye tekrar tekrar sordum. Görevli, “Merak etmeyin, sistemden iptal ettim” diyerek beni rahatlattı. Buna güvenerek dışarı çıktım.

Ancak saat 20.30 gibi babam aradı ve cam damacana suyu getiren bir kişinin kapıya geldiğini, babamın da “Bu siparişi iptal etmiştik” dediğini söyledi. Su getiren kişi ise bu sefer üstüne bir de “Biz bu saatte suyu getiriyoruz, ne olacak bizim hakkımız” diye söylenmiş. Oysa bu sistem karmaşasının ve iletişimsizliğin sorumlusu müşteri değil, şirketin kendi yapısıdır.

İstanbul Çekmeköy’de yaşadığım bu deneyim, Vakıf Taşdelen cam damacana su markasından aldığım hizmete tamamen güvenimi sarstı. Ne sipariş süreci sağlıklı işliyor ne müşteri hizmetleriyle saha ekipleri arasında doğru bir iletişim var. Aldığıma da, denediğime de pişman oldum, bir daha asla bu markadan su söylemeyi düşünmüyorum ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.