Vakıf Katılım Bankası Hatası Nedeniyle 5.437,50 TL İndirim Farkının Ödenmemesi

Vakıf Katılım Bankası üzerinden 22.04.2026 tarihinde trafik cezamı indirimli olarak erken ödedim. Daha sonra banka beni 26.05.2026 tarihinde arayarak, sistemlerinde hata olduğunu, benim hiçbir kusurum olmadığını, tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan bir sorun yaşandığını söylediler. Vergi dairesine gidip kalan borcumu öğrenmemi istediler. Vergi dairesinden evrak alıp Üsküdar şubesine gittim ve orada online olarak kalan tutarı ödedim. Ancak bu süreçte süre geçtiği için ilk ödediğim cezadaki indirim hakkım ortadan kalktı.

Bana, bu indirim farkının müşteri memnuniyeti kapsamında haziran sonuna kadar hesabıma iade edileceği açıkça söylendi. 5.437,50 TL tutarındaki bu farkın tarafıma ödeneceği defalarca ifade edildi, hatta süreçle ilgili “şikayetiniz inceleme altında” şeklinde birçok mesaj aldım. Oysa süreci başlatan ve hatayı kabul eden taraf banka olmasına rağmen, dosyam hâlâ incelemede gösteriliyor.

Defalarca şubeye ve çağrı merkezine başvurdum, her seferinde “tamam, yatacak, ilgileniyoruz, incelemede” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. En son 14 Ağustos’a kadar tarafıma mesaj geldi, bu tarihten sonra ne bir dönüş yapıldı ne yeni bir bilgilendirme oldu ne de ödeme gerçekleştirildi.

Bankanın kendi hatasını kabul etmesine rağmen verdiği sözü tutmaması, süreci sürekli oyalaması ve müşteri olarak beni belirsizlikte bırakması beni mağdur etmektedir. Vakıf Katılım’ın kendi beyanı doğrultusunda, trafik cezası indirim hakkımın kaybından doğan 5.437,50 TL tutarındaki farkın derhal hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.