İzmir Şubesindeki Olumsuz İletişim Ve Şube Değişikliği Talebinin Gözardı Edilmesi

Uzun süredir Vakıf Katılım Bankası İzmir Şubesi müşterisiyim. Yaklaşık son bir yıldır bu şubede yaşadığım olumsuz iletişim ve tutumlar nedeniyle bankanız nezdinde şube değişikliği talebinde bulundum; ancak bu talebim aynı şubenin inisiyatifine bırakıldığı için süreç bir türlü sağlıklı şekilde sonuçlandırılamadı ve kendimi adeta sistematik bir baskı ve yıldırma altında hissediyorum.

Şube değişikliği talebim üzerine, şube yetkilisi olduğunu belirten B**** isimli personelle yaptığımız telefon görüşmesinde, “O zaman finansmanın tamamını yatırır, çekip gidersiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Ayrıca “Sizin başka bir şubede çözüm bulacağınıza ve hiçbir personelle anlaşabileceğinizi düşünmüyorum” diyerek son derece ön yargılı, profesyonellikten uzak ve incitici bir yaklaşım sergiledi. Bu tür ifadeler, hem müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme yol açtı hem de iletişim kurmakta zorlandığım bu şube ile sağlıklı bir bankacılık ilişkisi sürdüremeyeceğimi açıkça gösterdi.

Benim isteğim Vakıf Katılım Bankası ile olan müşterilik ilişkimi sonlandırmak değil, bankanızla çalışmaya devam ederken yalnızca anlaşmazlık yaşadığım bu şubeden farklı bir şubeye geçebilmekti. Buna rağmen şube değişikliği talebimin yine aynı şubeye bırakılması ve sonrasında gönderdiğim e-postalara herhangi bir cevap dönülmemesi, sorunun çözümü yerine adeta görmezden gelinmesi anlamına gelmektedir.

Bu nedenle, şube değişikliği talebimin şikayet konusu olan İzmir Şubesi tarafından değil, doğrudan Genel Müdürlük/Müşteri Memnuniyeti birimleriniz tarafından değerlendirilmesini, İzmir’de farklı bir şubeye aktarılma talebimin kabul edilip edilmediğinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini ve talebim reddedilecekse gerekçesinin somut ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca adı geçen personel ile yapılan görüşmenin ve kullanılan ifadelerin ilgili birimlerinizce incelenmesini, bundan sonraki bankacılık işlemlerimi farklı bir şubeden yürütebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreçte yalnızca “değerlendirilmektedir” gibi genel ve sonuç içermeyen cevaplar almak yerine, açık, net ve gerekçeli bir yanıtla bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.