Yetkili Servis Bakımı Sonrası Kombide Su Eksiltme Sorunu

Remziye

822

03 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’deki adresimize, kombi ve petek bakımı yaptırmak için Vaillant yetkili servisini çağırdık. Servis teknisyeni, peteklerin temiz olduğunu, yalnızca kombinin temizlenmesi gerektiğini söyleyerek kombiyi söküp bazı parçalarını çıkardı, yıkadığını belirtti ve tekrar monte etti. Eski olsa da, bu işlem öncesinde kombimizde herhangi bir arıza bulunmuyor, sorunsuz şekilde çalışıyordu.

Servis işlemi tamamlandıktan ve teknisyen ayrıldıktan sonra, daha önce hiç yaşamadığımız ciddi bir sorun ortaya çıktı. Kombi sürekli su eksiltmeye başladı ve tarafımızdan sık sık su basılması zorunlu hale geldi. Bakım öncesinde kesinlikle böyle bir problem yokken, yalnızca servis sonrası bu arıza ortaya çıkmıştır.

Bu durum, yapılan bakım esnasında kombiye müdahale edilirken hata yapıldığını veya parçaların doğru şekilde monte edilmediğini düşündürmektedir. Çalışır durumdaki kombimiz, yetkili servis müdahalesi sonrasında sorunlu hale gelmiş, bakım adı altında mağduriyet yaşamamıza sebep olmuştur.

Bu işlem için 2.570 TL ücreti nakit olarak ödedim. Sürekli su basma zorunluluğu hem cihaz güvenliği açısından risk oluşturmakta hem de ek masraf ve zaman kaybına neden olmaktadır.

Vaillant yetkili servisi tarafından yapılan bu bakım sonrası ortaya çıkan su eksiltme sorunumun, ek bir ücret talep edilmeden, yerinde detaylı şekilde incelenmesini ve kombimin eski, sorunsuz çalışma haline getirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Ocak 20:17

İstanbul Bahçelievler’de kullandığım Vaillant Hermetik kombi için 3 Ocak Cumartesi günü gelen yetkili servis, kombinin parçalarını söktükten sonra temizlik yaptığını söyleyerek benden 2.570 TL ücret aldı. Ancak yapılan işlem sadece bir aparatın yıkanıp yerine takılmasıyla sınırlı kaldı, buna rağmen bu yüksek ücreti ödedim ve herhangi bir iyileşme de yaşanmadı.

Bu işlemden sonra kombide önceden hiç olmayan sorunlar ortaya çıktı. Daha önce su basıncı kendi kendine inip çıkmazken şimdi sürekli su vermek zorunda kalıyorum. Güvenemediğimiz için gece yatarken kombiyi tamamen kapatıyoruz, petekleri açık bırakmaya cesaret edemiyoruz. Kış gününde resmen evin içinde bomba varmış gibi tedirgin bir şekilde yaşamaya başladık.

Genel merkezle ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “kombi eski, biz para iadesi yapmıyoruz, gelip parçayı da değiştirmeyeceğiz, işlem yapmayacağız” şeklinde bir dönüş aldım. Telefonda görüştüğüm yetkili, hem teknisyeni savundu hem de hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bir kullanıcı olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, hem ödediğim 2.570 TL’nin iadesini hem de kombimin güvenli ve çalışır hale getirilmesi için gerekli tamirin yapılmasını talep ediyorum. En azından müşteri memnuniyeti açısından yapılan hatanın telafi edilmesini, kombimin kontrol edilip arızanın giderilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.

Vaillant

Değerli Müşterimiz Remziye A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi

Remziye

Dönüşünüzü ve teknisyeninizin bozduğu kombimizi yapmanızı bekliyoruz. Koskoca bir markasınız ama müşterinizi mağdur ederek marka isminizi kirletiyorsunuz. Reklama geldi mi her yerde reklam yapıyorsunuz pişmanlıksınız...