to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Yoğuşmalı Cihazda Sürekli E22/E25 Arızası Ve Servisin Çözüm Getirmemesi
Vaillant marka 305347 model vu656 duvar tipi yoğuşmalı yerden ısıtma cihazımızla aralık ayından bu yana, yaklaşık 1,5 aydır sürekli aynı sorunu yaşıyoruz. Cihaz devamlı olarak e22 veya e25 arıza kodu veriyor. Defalarca servis geldi, cihaz temizliği yapıldı ancak servis ekipleri gittikten kısa süre sonra arıza tekrar ediyor ve sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.
En son bugün için de servis gelecekti. Ancak daha sonra bize “size ulaşamadık, pazartesiye bıraktık” şeklinde bilgi verildi. Bizi arayan kesinlikle olmadı. Zaten servis ekibini beklediğimiz için telefonu açmama gibi bir lüksümüz olamaz. Bugün defalarca hem Vaillant merkezi hem de yetkili servisi aramamıza rağmen, sorunu bugün çözemeyeceklerini, ancak pazartesi gelebileceklerini söylediler.
Dışarıda hava 2 dereceyken, cumartesi ve pazar gününü evde ısınmadan geçirmek zorunda kalacağımızı, bu durumun bizim için ne kadar zor olduğunu özellikle iletmemize rağmen bizi bugüne sığdıramadılar. Defalarca gelinmesine rağmen arıza çözülemiyorsa, gelen ekibin bu sorunu halledemediği ortadadır. Farklı ve daha yetkin bir ekip yönlendirilerek bu sıkıntımız giderilebilirdi ancak maalesef böyle bir adım da atılmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk ve Vaillant markasına olan güvenimizi kaybettik. Arızamızın, mümkünse farklı bir ekip tarafından, en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Özlem A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Satış sonrası hizmetler direktörlüğü konumuzla bizzat ilgilenerek servis yönlendirdi. Bu yenı gelen ekipten teknisyen Yasin Bey cihazı açtığında ilk olarak söylediği bir kablonun gevşemiş olduğunu bildirdi. Kabloyu düzeltince cihaz derhal çalışmaya başladı. Akabinde cihazı yıkama işlemi yapıldı. Daha evvel gelen ekiplerin defalarca yaptığı yıkama işlemi ile hiç ilgisi yoktu. Gayet kapsamlı olarak işlemi gerçekleştirdiler. O günden bu yana sorunsuz kullanıyoruz. Kendilerine teşekkür ediyoruz.
